Refund policy

Informations générales

La boutique Anima Astra propose deux catégories de produits : des créations digitales personnalisées (tirages astraux, portraits énergétiques, guides personnalisés, etc.) et des produits physiques. Les conditions applicables diffèrent selon la nature du produit commandé.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu et accepté sans réserve la présente politique.

Cette politique est conforme à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ainsi qu'aux droits nationaux applicables.

Produits Digitaux

Article 1

Produits digitaux personnalisés - Non remboursables

✦ Aucun remboursement ni échange

En raison de leur nature personnalisée et de leur exécution immédiate, tous les produits digitaux sont définitivement non remboursables et non échangeables, sans exception.

Cela s'applique à l'ensemble des créations numériques proposées par Anima Astra, notamment :

  • Tirages astraux, cartographies natales et analyses personnalisées
  • Portraits énergétiques ou spirituels créés sur mesure
  • Guides, rituels et contenus rédigés pour votre profil
  • Fichiers PDF, visuels ou tout autre livrable numérique personnalisé
  • Tout contenu créé spécifiquement à partir de vos informations (date/heure/lieu de naissance, prénom, etc.)

Une fois la commande confirmée et le paiement validé, la création est lancée ou livrée. La personnalisation intrinsèque du produit le rend impossible à revendre ou à réutiliser pour un autre client, ce qui exclut tout droit au retour ou au remboursement.

Article 2

Renonciation au droit de rétractation - Produits digitaux

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE (et aux législations nationales qui l'ont transposée), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur, qui a par ailleurs reconnu perdre son droit de rétractation.

Article 3

Exceptions limitées - Erreur ou défaut imputable à Anima Astra

Bien que les produits digitaux ne soient pas remboursables, Anima Astra s'engage à corriger gratuitement toute erreur directement imputable à notre faute, telle que :

  • Création établie à partir d'informations erronées de notre côté (non celles que vous avez fournies)
  • Fichier illisible, corrompu ou non livré par notre faute technique
  • Produit ne correspondant pas à la description validée lors de la commande
◇ Procédure de réclamation

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à animaastra@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la réception du livrable, en précisant le numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

Toute réclamation transmise au-delà de ce délai, ou portant sur des éléments résultant d'informations incorrectes fournies par le client (date, heure ou lieu de naissance erronés par exemple), ne pourra être prise en compte.

Responsabilité du client : il appartient au client de vérifier l'exactitude de toutes les informations saisies lors de la commande avant validation. Anima Astra ne saurait être tenu responsable d'un résultat inexact fondé sur des données erronées transmises par le client.

Produits Physiques

Article 4

Produits physiques - Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande physique, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez :

  • Nous notifier votre décision par e-mail à animaastra@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours
  • Retourner le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et complet
  • Prendre en charge les frais de retour (sauf si le produit est défectueux ou erroné)
  • Conserver une preuve d'envoi (numéro de suivi)
◇ Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part.

Article 5

Produits physiques - Exclusions du droit de rétractation

Certains produits physiques ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

  • Produits descellés ou dont l'emballage d'hygiène a été ouvert (bougies, cristaux, encens, etc.)
  • Produits physiques personnalisés (gravés, brodés, imprimés avec votre nom ou vos données)
  • Produits endommagés après livraison du fait du client
  • Produits retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine

Article 6

Produit physique défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit physique endommagé, défectueux ou différent de votre commande, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

◇ Procédure

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant le numéro de commande et des photos claires du produit et de l'emballage reçus. Sans ces justificatifs, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Dispositions Générales

Article 7

Commandes mixtes

Si votre commande comprend à la fois un produit digital et un produit physique, les conditions spécifiques à chaque catégorie s'appliquent indépendamment. Le retour du produit physique n'affecte pas le caractère non remboursable du produit digital associé.

Article 8

Délais de livraison et retards

Un retard de livraison du produit digital (hors cas de force majeure) donne droit à une demande de correction ou de priorité de traitement, mais ne constitue pas en soi un motif de remboursement une fois le produit livré.

Pour les produits physiques, les délais indicatifs communiqués lors de la commande ne sont pas contractuels. En cas de retard significatif imputable à notre prestataire logistique, nous ferons notre possible pour vous accompagner, sans pouvoir garantir de remboursement des frais de port.

Article 9

Litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l'adresse animaastra@gmail.com afin de trouver une solution amiable. Si aucune entente n'est possible, vous pouvez recourir à une plateforme de médiation de la consommation compétente dans votre pays, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette politique est soumise au droit applicable dans le pays de résidence du consommateur lorsque la loi l'exige. Anima Astra se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment ; la version en vigueur au moment de la commande s'applique.